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客户服务保障体系

一、卖前服务体系

1.1、公司以一批下本质的贩卖工程师为产销两边相同的桥梁,认为客户供应整体解决方案为最终目标,认为客户发明代价为终究目标;经由过程专业技术指导、设备智能整合、现场对接服务等体式格局背广大客户供应优良的卖前服务。

1.2、在装备施工前,严厉按质量体系尺度,体例具体项目质量企图,明白质量掌握点、责任人及赏罚步伐。

1.3、竖立项目质量保证系统。

1.4、竖立质量掌握要点,对施工全过程分阶段、环节停止质量掌握,每一个掌握环节为一个停检束,上讲工序及格后才气停止下讲工序的施工,并做好产物各工序的磨练纪录。

1.5、严厉支撑技术管理轨制,在图纸会审的基础上,体例切实可行的施工计划,并经论证和审批,施工前停止卖力的手艺交底,重要手艺题目应由项目总工程师交底,有书面纪录。

1.6、严厉按图纸、尺度、工艺规程构造施工,发明题目应实时上报,经手艺部门及设想单元考核完后再做处置惩罚。

1.7、增强质量监视搜检事情,严格控制施工历程中的工程质量通病,把好各道工序质量关,施工中原始记录要填写实在充裕。

1.8、增强质量,推行质料的磨练轨制,并做好纪录,竖立管理台帐,各工序操纵职员在运用时,必需查对种种质料清单,搜检无误前方可运用。不合格的质料、半成品不允许运用。

1.9、竖立操纵岗亭负责制,设立现场质量管理员,对证量停止监控。

1.10、抓好重点部位、要害部位的管理和施工,对装备停止重点掌握。

1.11、配齐现场施工东西、装备,进步施工消费机械化程度,改进劳动条件,进步制造质量。

1.12、设置需要的检测仪器,按国度《计量法》要求,管好用好施工用全部计量用具,确保计量数据正确。

1.13、执行严厉的奖惩制度,确保创优目的的实现。

1.14、尊敬建设单位、监检部门对该项工程及装备的监视搜检,并做好合营事情。

1.15、针对此次装备的特性,对焊接质量及气密性要求稀奇严厉,故对产物停止水压试、真空检测、气密性实验及格,确保装备质量。

二、卖中服务体系

为包管装备按量、定期完成,特制定以下包管步伐:

2.1、强化项目管理,履行项目法施工,执行项目经理负责制,项目经理对施工全过程卖力,统一组织,确保工期。

2.2、履行周全企图管理,执行二级网络掌握,即一级网络会同进度企图的条件下,编排周企图,周企图细化到日进度,抓好要害线路,一级保一级,确保进度。

2.3、取建设单位、监检单元亲切合营,实时和谐各方面皆要遵守总进度企图,实时处理施工中的题目,对峙周企图日均衡,包管施工企图的实行。

2.4、严厉按设想、尺度、范例、工艺施工,做好局部项目一次优秀。根绝返工,用下质量保证施工进度。

2.5、实时处理施工中的手艺题目,工程技术人员在图纸会审的基础上,具体背班组手艺交底,吃透手艺文件,提高工作效率。

2.6、对峙科学技术是第一生产力,主动推行新材料、新工艺、新技术、接纳先辈适用的施工要领,接纳机器和半机械化的手腕,运用统统前提,收缩工期。

2.7、优化消费要素设置,构造专业部队,接纳劳动竞赛的情势,充分发挥职工的积极性,提高劳动生产率。

2.8、项目执行经济承包,充分利用经济杠杆的感化,把施工进度、制造质量、安全生产、文化施工等要素取奖金严密挂钩。

2.9、条约签订,定金收到图纸确认之日起投标方包管在招标方要求的时间内完成装备设想、制造、验收、交付给招标方。

三、售后服务体系

我公司一向遵照“以科学供生长,以质量供信誉,以服务求生存”的原则,以精深的手艺、高效率的事情原则,热忱为用户服务的风格,雄厚的工作经验,慢用户所慢的职业道德,完美的售后服务体系,为新老用户供应精美绝伦的服务。

3.1、严厉根据ISO9001国际质量体系的要求,停止质量管理,使出厂产物到达国家标准及 合同规定的手艺前提。

3.2、质量保证,三包一年,凌驾“三包期”,包管供应维修配件,做好售后服务事情和回访事情。

3.3、用户在运用过程中如发作运转毛病,在接到关照后1小时内作出回复,并于接到需方关照起36小时内派人赴现场处置惩罚。并包管已扫除毛病前,决不撤离现场。

3.4、派手艺纯熟、经验丰富的技术人员到现场资助调试、安装装备,并处置惩罚安装历程中泛起的题目。

3.5、卖力对用户停止装备的操纵、保护培训,资助用户进步维修程度(卖力培训2名操纵员工、1名维修员工)。

3.6、供应具体的说明书如仪表、主机、公用部件等。

3.7、诚邀用户派人到场对条约装备的现场监制、组装、实验和磨练,确保所供装备相符合同条款的要求。